消费指南

系统不会自动帮用户订购服务。请确定您所订购的服务是否属于自动续订类别。在用户首次订购服务时将说明该服务是否为自动续订产品，请仔细阅读。若属于自动续订产品，当用户需要取消续订时必须在“我的星空” — 》“服务订购” — 》“当前订购”更改设置，如果显示“恢复自动续订”字样，表明该产品目前是“非自动续订”状态，并将显示出服务结束的具体时间；若显示“取消自动续订”则表示该服务目前属于“自动续订”状态，在其结束时间一栏将显示“无”，用户可以通过取消和恢复操作来改变产品的自动续订方式。

包月重复计费或者影片点播重复计费，该如果解决？

请您在互联星空“我的星空”—》帐单查询一栏查看您订购的详细清单，若发现相同产品名称的同一内容包在同一个计费周期出现不止一次的帐单，则属于重复收费，此时用户可以通过我的星空--》“ 用户反馈 ” 一栏提交，或打10000号进行投诉，工作人员将尽快处理并回复用户。

我对业务的使用和消费帐单存在疑问，以及我的投诉和建议，可以通过哪几种途径进行反馈？

（1）您可以通过我们的24小时客服热线： 0571-87658008(7X24小时)进行投诉；
（2）您可以发邮件到我们的客服中心，邮件地址是Email: khfw@viewtoo.com，我们的客服人员将尽快回复用户。
（3）您可以网上投诉进行反馈，将由网络服务人员在网上为用户解答，用户可以直接在网上获得反馈结果。
客服MSN：youdu_02@hotmail.com youdu_01@hotmail.com 客服QQ:
（4）您可以打电信10000号，10000号服务人员受理了用户投诉后将转给相关部门解决，并尽快给用户答复。